Wat wij voor je kunnen betekenen
Wij ondersteunen jouw organisatie met professionele en betrouwbare customer support, afgestemd op jouw processen én de behoeften van je klanten.
Of je nu tijdelijk extra capaciteit nodig hebt of op zoek bent naar een structurele oplossing — wij zorgen voor overzicht, continuïteit en een prettige klantbeleving. Onze support sluit naadloos aan op jouw bestaande werkwijze. We denken mee over de inrichting van klantcontact, ondersteunen bij het afhandelen van vragen en meldingen, en zorgen ervoor dat je klanten snel en vriendelijk geholpen worden. Daarbij maken we gebruik van bestaande tools en systemen, of adviseren we over optimalisatie waar nodig. Dankzij onze flexibele inzet kun je eenvoudig opschalen wanneer de druk toeneemt, zonder in te leveren op kwaliteit of betrouwbaarheid. Zo houd jij de focus op je kernactiviteiten, terwijl wij zorgen voor een servicegerichte klantinteractie die past bij jouw merk.
Heldere ondersteuning, direct waar het nodig is
Bij Sorix zorgen we voor een complete afhandeling van klantvragen via e-mail, telefoon en ticketsystemen. We nemen klantcontact serieus: elk bericht, elke melding, elke vraag verdient aandacht en een passende oplossing.
Onze ondersteuning is ingericht op verschillende niveaus. Met eerstelijns support lossen we snel en efficiënt de meest voorkomende vragen op. Bij meer complexe situaties schakelen we direct door naar tweedelijns support, waarbij diepere technische kennis wordt ingezet. Zo ontvangt elke klant precies de hulp die nodig is — niet meer, niet minder. We geloven in duidelijke en servicegerichte communicatie. Niet alleen richting klanten, maar ook naar interne teams. Heldere terugkoppeling, goed afgestemde verwachtingen en korte lijnen zorgen voor vertrouwen en resultaat. Elke melding wordt zorgvuldig geregistreerd, geprioriteerd en opgevolgd. Daarbij ondersteunen we ook bij technisch gerelateerde klantvragen, waarbij onze specialisten de brug slaan tussen techniek en klantbeleving. Naast de dagelijkse operatie denken we ook mee op strategisch niveau. We zorgen voor het beheer en de optimalisatie van supportkanalen én kijken continu naar kansen voor verbetering. Onze kracht zit niet alleen in het oplossen van vragen, maar ook in het meedenken over slimmere, efficiëntere supportprocessen.
Multichannel Support
Ondersteuning via e-mail, telefoon en ticketsystemen. Wij zorgen voor snelle en betrouwbare afhandeling van klantvragen via elk kanaal.
1e en 2e-lijnsondersteuning
Altijd het juiste niveau support. Van eenvoudige vragen tot complexe technische issues, wij staan voor u klaar.
Servicegerichte communicatie
Duidelijk, vriendelijk en professioneel. We zorgen voor een prettige ervaring in elk klantcontactmoment.
Optimalisatie van supportkanalen
Beheer én verbetering van klantcontactsystemen. We denken actief mee over procesverbetering én voeren het uit.
Interesse in deze ondersteuning?
Wij denken graag met jou mee over de juiste inzet voor jouw organisatie.